010-53386229 大理公安110接警服務平臺，一直在線
發布時間：2022-12-29 15:49:54 來源：人民日報客戶端
已是深夜23時，110值班民警郭師傅又一次把大家的心提到了嗓子眼。
“我已經不發燒了，我進來先抵上……”
“你才陽了三天，我已經陽了五天了，我來……”
“你昨天剛值完白班，我癥狀不重，還是我進來……”
“我年紀最小，而且我是男生，其他姐姐娃娃還小，就我進來算了”剛進110崗位不久、才陽了4天的小楊主動回到了崗位上。
“喂，您好，這里是大理市公安局110接警服務平臺，請問有什么可以幫您？……”
平時5個人的工作量，今晚壓在了兩個人的身上。大理市公安局110崗接警員有19個，四班三運轉模式開展工作，通俗易懂地講，就是19個人分4個班，每班5個人左右，每班負責12小時接警工作，連天晝夜負責全市110接警、派警等警情“第一關”工作。
大理市的接警量每年在21萬個報警電話左右，換算到以天為單位，每天要接將近580個電話，平均到每個接警員要接差不多60個電話左右，每個電話接警處置需要經過簡單詢問、指令出警、登記錄入、督促反饋等等程序，平均每起警情耗時要4分鐘左右，這還是非常熟練的接警員才能達到的標準，也就是說每個接警員需要花整整4個小時在不斷對話中去完成工作。
每逢春節、五一、國慶等節假日，各類報警井噴式增長，接警員更是忙得連吃飯、上廁所的時間都沒有。電話鈴聲此起彼伏，普通人就仿佛陷入了漩渦，承受能力差得焦慮癥馬上讓人心煩意亂。
疫情感染的速度明顯超出一切預案和補救措施，19個接警員已經陽了10個，有癥狀的還有好幾個，9個人支撐起了19個人的工作。
預備的人員也陽了不少，而且預備的人員一下子也跟不上110的節奏，難以上手，即使勉強能上手，全市的市情不熟、區域劃分不熟、警情應對不熟，應對群眾報警哪句說輕了、哪句說重了、哪句說偏了、哪句說不到位了，都有可能引起群眾的投訴。
沒有金剛鉆就攬不了瓷器活。110崗位，不但要有良好的語言表達藝術、群眾工作能力、信息化運用能力，更要有熬更守夜的體力、處理棘手問題的抗壓力……
此時此刻，冷清清的冬夜，電話顯得異常刺耳，接警員全程戴著口罩，喝口水都要跑到天臺上，而且只敢抿上一小嘴潤潤喉嚨，他們不敢大口喝，因為沒時間上廁所。
10個陽了的接警員，每天都有人在申請回到崗位上，暫時沒有陽的9位，說無論如何表示會撐到他們轉陰那天。
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