無棣縣公安局海豐派出所在“改進作風年”活動中,堅持從工作實際出發,把以人為本、服務群眾作為公安業務窗口服務的出發點、落腳點,積極探索推行了“五個一”服務舉措,傾力打造“愛民警務”,極大地方便了辦事群眾,有力地推動了和諧警民關系建設深入開展。
窗口服務“一站式”。按照“讓民警工作更加舒心、讓群眾辦事更加方便”原則,服務窗口實行首問制,由首次接待民警全程為辦事群眾提供填寫表格、答疑解惑等服務,切實做到“來有首問接待”的“一站式”服務。
業務知識“一口清”。海豐所服務窗口從接待群眾、接受咨詢和提供服務等方面入手,進一步規范民警接待用語,要求民警熟記本職崗位法律法規,努力做到法律法規“一口清”,實現接待群眾時服務規范文明、依法準確無誤。
辦戶辦證“一次結”。群眾來所辦理戶政業務,對符合規定且手續齊全的實行當即辦理、即辦即結;對手續不全的一次性全部告知缺項;對確實由于各種原因不方便再次來窗口辦理的,留下其聯系方式開展流動警務上門服務。
辦事流程“一眼明”。深入推行警務公開,將出生入戶、遷出遷入、移出移入、變更更正、戶口注銷等戶籍業務所需手續、材料等全部公開在服務窗口大廳墻壁上的辦事指南上,群眾可一目了然地了解辦事流程和所需手續。此外,還將辦事流程印制成警民聯系手冊發放,讓群眾“一冊在手,辦事不愁”。
服務好壞“一次評”。在業務窗口將專門在辦事前臺安裝服務評價器,讓辦事群眾對民警態度、辦事效率當場進行評議,同時主動接受群眾的意見和建議,以此作為考核民警和改進工作的重要依據。
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