據了解，為更加精準、務實、優化公安交管服務工作，西安公安交警新城大隊在五路口十字率先籌劃、組建西安首個“交警暖心警務會客廳”，旨在踐行“人民至上”宗旨理念，是對平安暢通、文明和諧交通，美好向往的創新舉措。群眾可以在會客廳咨詢交管業務、調解輕微交通事故爭議，也可以向交警部門提出建議意見，還可以向值班交警學習如何使用手機辦理交管業務等。

“咱們這個暖心會客廳就是好！我家那條路上有車輛違停影響了我們出行，沒想到我反映了問題后，當天就能解決！”家住東六路上的李女士說。公安交警新城大隊“交警暖心警務會客廳”落成后的首個接待日，李女士逛街路過五路口時看到有警員正在向過往群眾宣傳會客廳的服務功能，在了解到可以進行投訴建議后，李女士走進會客廳說出了自己的訴求。“我住在東六路上，我家附近有些車亂停，很影響人走路，特別是老年人和推著嬰兒車的，不方便又不安全，你們能不能解決一下？”在登記好李女士提出的問題后，當班接待人員很快上報，隨后按照12345工作流程進行批轉后，當天就由解放路中隊派出警力前往現場對違停車輛進行整治，使東六路交通恢復原狀，并對李女士進行了回訪。在看到“交警暖心警務會客廳”的服務能這么快速便捷時，李女士滿意地說：“沒想到當天就能解決，確實太好太方便了，謝謝警察們！”

據悉，“交警暖心警務會客廳”的投入使用，是新城交警大隊在原有“馬路學堂”的功能基礎上進行優化改造而成，對群眾增加了咨詢、建議、交流、幫助等服務，近距離傾聽群眾呼聲，暢通警民聯系渠道，及時處理難點、熱點問題，化解矛盾，消除隱患，暖心貼心地做好群眾服務工作。在“交警暖心警務會客廳”里，公安交警新城大隊解放路中隊中隊長張衛剛打開嶄新的工具箱和醫藥箱查看其中的配置物品是否齊全，“這是為會客廳的落成專門配置的裝置，也是更好地為人民群眾提供更加多元化的服務?！睆埿l剛說。此外，在會客廳里還配置有自動飲水機和多張座椅，帶給每一位來到會客廳的群眾一份溫暖與舒適。會客廳的多項便捷服務功能，方便了群眾辦事咨詢，拉近了警民距離，真正做到了可以來求助、可以來咨詢、可以來投訴。有糾紛可以調解，有建議可以交流，有困難可以幫助，體現了公安交警新城大隊人性化的暖心服務。

“交警暖心警務會客廳”日常接待服務時間為每周一、三、五的9:00至11:00，15:00至17:00，屆時將由新城大隊各中隊教導員輪流上崗接待群眾，每月的第三周周三9：00至11:00的大隊領導接待日由交警新城大隊大隊長接待群眾。在這里，群眾的意見、建議和訴求，都會被詳細登記，建立臺賬。據張衛剛透露，經過近一周的運行，會客廳已經被越來越多周邊及過往群眾所了解，在接待時間內有不少群眾走進會客廳咨詢交管業務如：駕駛證更換、辦理體檢、辦理車輛檢驗及交管12123如何操作等問題，為了進一步方便群眾，在會客廳門外也放置有“交管業務 辦理指南”的大展板。還有部分群眾通過會客廳會提出自己的建議或意見，對于群眾提出的訴求，接待人員會在當班時間內向上提交，再根據12345流程辦理，在3個工作日內回訪群眾予以答復。

為了擴大“交警暖心警務會客廳”的認知度，新城交警大隊通過各級媒體及官微等渠道對會客廳進行宣傳，并通過加強和轄區街辦、社區等聯系對接，更大程度讓群眾了解會客廳、走進會客廳。下一步，公安交警新城大隊將持續發揮“交警暖心警務會客廳”的職能作用，以群眾需求為導向，傾聽群眾呼聲，收集群眾意見，解決群眾急難愁盼問題，把會客廳建成人民群眾的暖心房、知心島和連心橋，使群眾的獲得感更足，幸福感更強。